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Monthly Archives: September 2006

很好的讨论区

24-Sep-06

香港討論區 discuss.com.hk – 一個香港只得一個香港討論區:

CRM常用词汇大全

22-Sep-06
当一家企业实施CRM的时候,CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。
理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里,我们定义主要的应用模块,部件和经营策略。在本文中,我们引用了许多应用模块的功能描述,例如,机会管理,交流管理,问题处理,销售订制,销售激励,E-mail反应管理系统,记录系统等等。
CRM策略(The CRM Strategy)
也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabled Selling, TES),客户服务和支持(Customer Service and Support, CSS)和技术辅助式营销(Technology-enabled Marketing, TEM)。
1、TES(Technology-enabled Selling):也称做销售自动化(Sales Automation)。它是指在所有的销售渠道中,包括现场/移动销售(Field/Mobile Sales),内部销售/电话销售(Inside Sales/Telesales),销售伙伴(Selling Partner),在线销售(Web Selling)和零售应用技术来达到提升销售的目的。TES的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高,同时平衡和最优化每一个销售渠道
TES的组成包括如下部分:
现场销售(Field Sales):
也称做移动销售(Mobile Sales)或销售自动化(Sales Force Automation, SFA)。这应用于那些经常在公司外工作和无法使用局域网和高速广域网的销售人员。为了完成他们的工作,这些销售人员需要能够连接到数据库,分享信息资源并且需要自由地登录、漫游和离开互联网。 对机会(即潜在客户或目标客户)、区域、大客户、拜访和活动的管理以及对产品配置、定价、合同、订单、报价和促销等的管理是对应用该系统的一般要求。
内部销售(Inside Sales):
也称做电话销售(Telesales)或内部售卖(Inside Selling)。这应用于那些经常在公司内工作而且可以使用局域网和高速广域网的销售人员。销售人员为了完成工作,他们把大多数时间花在打电话和WEB/E-mail上。他们一般是在一个联络中心工作。典型的应用要求包括机会管理、标准问答文本、订单的处理与管理、 报价的生成、潜在客户的管理和与之相配合的网络销售(即网络和电话的整合,也就是说使销售人员能够浏览网站的潜在购买者的资料然后通过电话与购买者取得联系)。

什么是项目管理

22-Sep-06

什么是项目管理“项目管理”给人的一个直观概念就是“对项目进行的管理”,这也是其最原始的概念,它说明了两个方面的内涵,即:

( 1 )项目管理属于管理的大范畴。

( 2 )项目管理的对象是项目。

然而,随着项目及其管理实践的发展,项目管理的内涵得到了较大的充实和发展,当今的“项目管理”已是一种新的管

理方式、一门新的管理学科的代名词。可见,“项目管理”一词有两种不同的含义,其一是指一种管理活动,即一种有

意识地按照项目的特点和规律,对项目进行组织管理的活动;其二是指一种管理学科,即以项目管理活动为研究对象的

一门学科,它是探求项目活动科学组织管理的理论与方法。前者是一种客观实践活动,后者是前者的理论总结;前者以

后者为指导,后者以前者为基础。就其本质而言,两者是统一的。其于以上观点,我们给项目管理定义如下:

项目管理就是以项目为对象的系统管理方法,通过一个临时性的专门的柔性组织,对项目进行高效率的计划、组织、指

导和控制,以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合直协调与优化。所谓实现项目全过程的动态管理是指在项目

的生命周期内,不断进行资源的配置和协调,不断做出科学决策,从而使项目执行的全过程处于最佳期的运行状态,产

生最佳的效果。所谓项目目标的综合协调与优化是指项目管理应综合协调好时间、费用及功能等约束性目标,在相对较

短的时期内成功地达到一个特定的成果性目标。项目管理的日常活动通常是围绕项目计划、项目组织、质量管理、费用

控制、进度控制等五项基本任务来展开的。项目管理贯穿于项目的整个寿命周期,它是一种运用既有规律又经济的方法

对项目进行高效率和质量进行考核,并注重将当前的执行情况与前期进行比较。在典型的项目环境中,尽管一般的管理

办法也适用,但管理结构须以任务(活动)定义为基础来建立,以便进行时间、费用和人力的预算控制,并对技术、风

险进行管理。在项目管理过程中,项目管理者并不对资源的调配负责,而是通过各个职能部门调配并使用资源,但最后

决定什么样的资源可以调拨,取决于业务领导。

一般来说,列作项目管理的一般是指技术上比较复杂、工作量比较繁重、不确定性因素很多的任务或项目。第二次世界

大战期间美国对原子弹,以及后来的阿波罗计划等重大科学实验项目就是最早采用项目管理的典型例子。项目管理的组

织形式在上个世纪 50-60 个代开始被广泛应用,尤其在电子、核工业、国防和航空航天等工业领域中应用更多,目前

项目管理已经应用在几乎所有的工业领域中。项目管理是以项目经理( Project Manager )负责制为基础的目标管理。

一般来讲,项目管理是按任务(垂直结构)而不是按职能(平行结构)组织起来的。项目管理的主要任务一般包括项目

计划、项目组织、质量管理、费用控制、进度控制等五项。日常的项目管理活动通常是围绕这五项基本任务展开的。项

目管理自诞生以来发展很快,当前已发展为三维管理:

( 1 )时间维:即把整个项目的生命周期划分为若干个阶段,从而进行阶段管理。

( 2 …

学習の進め方(1)~ALL IN ONE 方式

14-Sep-06

ALL IN ONE
Re-Start
○● 学習の進め方(1)~ ALL IN ONE 方式
本書の特徴である「オール・イン・ワン方式」で,単語,文法の習得と,リスニング,
スピーキング,ライティングの訓練を一度に行う場合は次の方法が効果的です。
Step 1 英文のディクテーション( リスニング力をつける)
テキストを見ずに付属CD の例文音声を聞いて英文をノートに書き取ります。
文の意味を考えながら聞いてください。一度で書き取れない場合は繰り返し聞
いてもかまいません。綴りが不確かな場合は推測で書き,また何度聞いても聞き
取れない部分は空所にしておきます。(付属CD の「ディクテーション・テスト用紙」
(PDF)を印刷して解答用紙として使うと便利です)。1レッスンの例文の書き取
りが終わったら,書き取った例文を見直して問題点を明確にしておきます。次に
テキストの英文を見て聞き取れなかった部分や間違った部分を確認します。
Step 2 単語欄での語義と発音の確認( 単語力をつける)
書き取れなかった部分はたいてい「知らない単語や表現」か「発音がわからない
[不確かな]単語」です。単語欄(DICTIONARY)で「発音」と「意味」を確認してくだ
さい。次に例文の日本語訳を見て文全体の意味を確認します。
*発音記号が読めない方は巻末の参考資料 R1(発音と発音記号)をご覧ください。
Step 3 文法解説の熟読( 文法力と読解力をつける)
各例文には文法(=文の作り方に関する規則)と語法(=単語の使い方に関する規
則)のポイントが含まれています。解説を熟読して文法[語法]知識の理解に努め…

英語を聞き取りたい人の為のディクテーション実践法! ディクテーション効率的英語学習

14-Sep-06

英語を聞き取りたい人の為のディクテーション実践法! ディクテーション効率的英語学習

こちらは読者の方からいただいたご質問にお答えするコーナーです。第2弾!リスニング力を付けるための方法のひとつ『ディクテーション』の具体的方法について今回はお届けします!ディクテーション初心者の方から、中級者で自分のやり方と比較したい方などにお届けいたします。パソコンの編集機能をうまく活用すると時間の短縮にもなるのではないでしょうか。

ディクテーション=録音してあるCDやMDを聞いて何を言っているのか書き出していく作業

参考
ディクテーションは無駄な労力?
さらにリスニング力を高める方法

Q.ディクテーションに関しての質問です。

ディクテーションのを実践しようと思っているのですが、具体的にどのような方法でやればよいのか困っています。

(1) 1つの文章を聞き取る ⇒ 書き取る ⇒ 次の文章を聞く ⇒ 書き取る。
(2) 1つの文章を聞き取る ⇒ 書き取る ⇒ もう一度同じ文章を聞く ⇒ さっきの文章を修正する ⇒ できるまで繰り返す。

(1)のように1回ずつで先に進んだ方がいいのか?
(2)のように1文章を繰り返したやり方がよいでしょうか?
また、ペンと紙ではなく、パソコンのWordやメモ帳などのテキストエディターに入力していくのは、どう思われますか?


A.
今回は、ガイドがおすすめするディクテーションの方法をご紹介します。英語を聞き取りたい!と思っている方や、初級から中級へステップアップされたい方!ぜひ、ディクテーションを実践してみてください。だんだん聞き取れるようになると楽くなってきますよ!

(1) 英語が録音してあるMDを聴く

6万円イヤホンが大人気、品切れ状態…そのワケ

11-Sep-06

6万円イヤホンが大人気、品切れ状態…そのワケ

【売れる理由】

それにしても、6万円とは、iPod本体よりも高い。30~40代の男性はなぜ、こうした超高級品を買うのだろうか。

ヒビノの担当者は「CDの売れ筋を見てもそうだが、最近は1960~80年代の回帰ブーム。そのとき青春時代を過ごした世代が、いい音でもう一度当時の音楽を聴き直したいと思っているのでは」と分析する。

一方、博報堂生活総合研究所の林光・主席研究員は「こうした現象は豊かさの象徴で、30代から60代ぐらいまでの消費動向の特徴。昔と違い、需要のバリ エーションが広がっていて、1つの趣味を手軽に楽しんだり、逆にのめり込んだりと、いろいろ楽しみ方が出てきている」と指摘。

「6万円といえば高いかもしれないが、今の時代は価格ではなく機能が重視される。1億3000万人のうち1000人ぐらいは、いい音を楽しめるなら高く ても買う。さらにインターネットの普及などで、ごく少数の消費者しかいない商品の情報でも入手できるようになっていることが背景にある」という。…

@IT – アットマーク・アイティ

05-Sep-06

@IT – アットマーク・アイティ:
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