Relationship marketing – Wikipedia, the free encyclopedia: Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in the 1980s, in which emphasis is placed on building longer term relationships with customers rather than on individual transactions. It involves understanding the customers’ needs as they go through… Read More

The ABCs of CRM – CRM Research Center – CIO:… Read More

一个陌生CRM专家的来信 | C3CRM’s Blog: 今天看到了这个BLOG,感到了有种激情,一种冲动. 做IT的人(象我已经做了十几年了,时间好快……),自我的价值在于什么地方? 如何看技术和IT以外的问题?开源是个方向,软件最终会和太阳和空气一样共有,但开源的支持服务是永恒的,有如紫外线防止方法和空气净化器…… 每个人有每个人的看法,有这样一个大家说说话的地方真不容易. 这里说的, ” 所以，IT 行业的人应该跳出自己的圈子，从传统行业的角度来回顾自己的技术，自己的业务，和自己的思维方式。 IT 发展了这么多年，做出了很多成果。可是在很大程度上，非 IT 行业从 IT 的发展中得到的真正有价值的好处并不多。 开源有什么好处 ？ 不领工资也代码并不是好处。那只是爱好。 不花钱就能使用别人的代码也不是开源真正的好处。 代码最终是用来解决问题的。 开源真正的好处，是聚集起这样一群人。他们不为商业利益所吸引，也不为公司政策所左右，他们可以用自己的能力，为社区开发出一些真正能够帮助人们解决问题的东西。 这些问题是商业公司不能解决的。这些问题是商业公司不愿意解决的。甚至这些问题是商业公司们专门放在那里，就是不去解决的。 这个一点也不奇怪。商业公司的一切目标都要受市场策略左右。都要考虑到成本和市场回报率。都要考虑到公司能从这个行为当中赚到多少。 只有开源能够不受这个限制。开源可以专注于唯一的目的：那就是解决问题。解决现实社会当中存在的种种问题。 所以，我是非常不希望看到开源的社区过于关注与自己的纯技术层面。 当然，有些人喜欢把参与开源社区作为一个提高自己技术能力的过程，以及和别人进行技术交流的途径。这个无可厚非。只是既然已经参与开源了，就希望你们能够走得再远一些。用自己的技术，来解决实际问题。 vTiger 系统现在解决的问题，也是实际中的问题。 但是，杂货店老板的问题，也是实际的问题。实际的 CRM 问题。而且是一共空白的问题。是商业软件无法解决的问题。 我叫……。 我也很喜欢技术。也曾经梦想过参加 PG 或者 Plone 的开发来提高自己的技术。可是后来我发现，我更加愿意去看看技术的外面。 所以，事实上我们两个并不矛盾。技术也要有人去做。技术的外面也要有人去看。 ” 讲得很好.… Read More